Devoluciones y cambios

En Botanicus queremos que recibas un producto que cumpla totalmente con tus expectativas. Esta política define tus derechos como consumidor y los pasos para devolución, cambio o reembolso, en cumplimiento de la Ley del Consumidor (Ley 19.496) de Chile.

Derecho de retracto (10 días)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, según la Ley del Consumidor. Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su envase original y sellado.
  • Las etiquetas y precintos no deben estar dañados.
  • Debes presentar la boleta o factura correspondiente.

Importante: Por tratarse de productos botánicos secos para consumo o uso personal/profesional, una vez abierto el envase no podemos aceptar devolución por retracto, por motivos de inocuidad y trazabilidad — salvo que el producto presente un defecto (ver siguiente sección).

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibiste un producto:

  • Defectuoso o dañado (envase roto, contaminación visible, fecha vencida).
  • Distinto al que pediste (error en la preparación del pedido).
  • Faltante (no llegó alguna unidad del pedido).

Tienes derecho a un cambio sin costo, reembolso completo o reposición del producto, según prefieras. En estos casos, Botanicus cubre todos los costos de devolución y reposición. Tienes hasta 30 días corridos desde la recepción para reportar el problema.

Cómo iniciar una devolución o cambio

  1. Escríbenos a contacto@botanicus.cl dentro del plazo correspondiente (10 días para retracto, 30 días para defectos).
  2. Incluye en el correo:
    • Número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación).
    • Motivo de la devolución o cambio.
    • Fotos del producto o envase si reportas un defecto, daño o error.
  3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución (dirección de retorno, courier o coordinación específica).
  4. Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega, procesamos el reembolso o cambio en un máximo de 5 días hábiles.

Costos de devolución

  • Por retracto (cambio de opinión): el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Por producto defectuoso, dañado o equivocado: Botanicus cubre todos los costos.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago con el que pagaste.
  • Tarjetas de crédito/débito: el reembolso aparece en tu estado de cuenta entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
  • Transferencia bancaria: te coordinamos los datos por correo.
  • En todos los casos te enviamos confirmación por correo cuando se procesa el reembolso.

Excepciones (productos no retornables por retracto)

Por motivos de inocuidad alimentaria y trazabilidad, no se aceptan devoluciones por retracto (cambio de opinión) en los siguientes casos:

  • Productos cuyo envase haya sido abierto.
  • Productos que hayan estado en contacto con humedad, calor extremo o agentes contaminantes después de la entrega.
  • Pedidos personalizados (volumen especial coordinado por correo).

Esta excepción no aplica para productos defectuosos, dañados o entregados por error — esos casos siempre tienen derecho a cambio o reembolso.

Garantía legal

De acuerdo a la Ley 19.496 (artículo 21), todo producto tiene una garantía legal mínima de 3 meses desde la entrega. Si dentro de ese plazo el producto presenta defectos no atribuibles a uso indebido, puedes ejercer la "garantía legal de los tres meses" para cambio, reparación o devolución.

Contacto para devoluciones

📧 contacto@botanicus.cl
📱 +56 9 3377 9101

Nota legal: En caso de conflicto que no logremos resolver directamente, puedes contactar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.