Términos y condiciones

Última actualización: 5 de mayo de 2026

1. Información de la empresa

Destilería Fennec SpA (en adelante, "Botanicus"), RUT 77.288.337-4, con domicilio comercial en Callejón Lo Mendoza 383, Rengo, Chile, correo electrónico contacto@botanicus.cl, es la empresa responsable del sitio web https://botanicus.cl (el "Sitio") y de la comercialización de los productos ofrecidos en él.

2. Aceptación de los términos

El uso del Sitio y la realización de compras a través del mismo implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") y de las políticas relacionadas (Política de Privacidad, Política de Devoluciones, Política de Envíos).

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no utilizar el Sitio ni realizar compras.

3. Definiciones

• "Cliente" o "Usuario": persona natural o jurídica que accede al Sitio y/o realiza compras.
• "Producto": cualquier botánico, kit u otro artículo ofrecido en el Sitio.
• "Pedido": compra realizada a través del Sitio.

4. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras puedes optar por:

• Comprar como invitado (sin crear cuenta).
• Crear una cuenta en el Sitio.

Al crear una cuenta, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

5. Productos y precios

• Los productos disponibles en el Sitio están sujetos a stock real. Si un producto agotado fue vendido por error, te contactaremos para reembolsar o coordinar reposición.
• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando aplica.
• Botanicus se reserva el derecho a modificar precios sin previo aviso. Los precios vigentes son los publicados al momento de confirmar el pedido.
• Las imágenes de productos son referenciales y pueden presentar variaciones menores en color o presentación según el lote, propias de productos botánicos naturales.

6. Proceso de compra

1. Seleccionas los productos y los agregas al carro.
2. Procedes al checkout y completas los datos de despacho y facturación.
3. Seleccionas el medio de pago.
4. Confirmas el pedido.
5. Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido.

La compra se considera perfeccionada únicamente una vez recibido el correo de confirmación de pago.

7. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago a través de nuestros proveedores certificados:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
• Tarjetas de débito (Redcompra).
• Webpay Plus.
• Transferencia bancaria, cuando esté habilitada y previo acuerdo.

Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas con estándares de seguridad PCI-DSS. Botanicus no almacena datos de tarjetas en sus servidores.

8. Despacho y entrega

Las condiciones de despacho, plazos por región y costos se detallan en nuestra Política de Envíos.

9. Devoluciones, cambios y garantía

El proceso de devoluciones, cambios, derecho de retracto (10 días) y garantía legal (3 meses, Ley 19.496) se rige por nuestra Política de Devoluciones.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, diseño, marca "Botanicus", fotografías de producto y materiales descargables) es propiedad de Destilería Fennec SpA o de terceros que han autorizado su uso. Está protegido por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

Queda prohibido el uso, reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

11. Datos personales y privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad.

En resumen:

• Recopilamos solo los datos necesarios para procesar tu pedido (nombre, RUT, dirección, correo, teléfono).
• No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
• Compartimos datos únicamente con proveedores de pago, despacho y herramientas de gestión, exclusivamente para cumplir con la entrega del pedido.
• Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a contacto@botanicus.cl.

12. Conducta del usuario

Al usar el Sitio te comprometes a:

• No usarlo con fines ilícitos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• No interferir con su funcionamiento (intentos de acceso no autorizado, scraping masivo, ataques DDoS, etc.).
• No suplantar la identidad de otra persona.
• No publicar reseñas falsas o difamatorias.

Botanicus se reserva el derecho de cancelar pedidos, cuentas o el acceso al Sitio en caso de incumplimiento.

13. Limitación de responsabilidad y advertencia de uso

Los productos ofrecidos son botánicos secos para uso culinario o cosmética artesanal. Botanicus:

• Garantiza el origen, calibre, limpieza y trazabilidad de cada lote.
• No se hace responsable del uso final que el cliente dé a los productos (recetas, formulaciones cosméticas, mezclas, etc.).
• No otorga asesoría médica ni recomendaciones terapéuticas. Si tienes alergias, condiciones de salud específicas, estás embarazada o amamantando, consulta a un profesional de la salud antes de consumir o aplicar cualquier botánico.
• No garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o virus, aunque realiza esfuerzos razonables para mantenerlo seguro y operativo.

La responsabilidad máxima de Botanicus por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el pedido en cuestión, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 19.496.

14. Promociones y descuentos

• Las promociones tienen vigencia limitada y no son acumulables salvo indicación expresa.
• Los códigos de descuento son intransferibles y de un solo uso, salvo que se indique lo contrario.
• Botanicus se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.

15. Modificaciones de los términos

Botanicus puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en https://botanicus.cl/pages/terminos.

Los pedidos confirmados antes de una modificación se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la comuna de Rengo o, en su defecto, los de Santiago, Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496 y de la posibilidad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.

17. Contacto

📧 contacto@botanicus.cl
📱 +56 9 3377 9101
🌍 https://botanicus.cl