Preguntas frecuentes
Reunimos las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes. Si no encuentras respuesta a tu duda, escríbenos a contacto@botanicus.cl y te respondemos en máximo 2 días hábiles.
Sobre los productos
¿De dónde provienen los botánicos de Botanicus?
Importamos directamente desde Europa: Bulgaria (enebro), Francia (lavanda), Alemania (manzanilla), España e Italia (especias mediterráneas) y otras zonas según la especie. Cada lote viene con origen y fecha de cosecha registrados.
¿Cómo conservo los botánicos en casa?
En envase hermético, en un lugar fresco, seco y sin luz directa. Idealmente en frascos de vidrio o tarros con cierre. Bien almacenados, los botánicos secos premium mantienen su aroma entre 12 y 24 meses.
¿Los botánicos están certificados como orgánicos?
La mayoría provienen de cultivos europeos con buenas prácticas agrícolas y trazabilidad, pero no todos cuentan con certificación orgánica formal. Si necesitas un botánico específicamente certificado para tu producto (cosmética comercial, productos con sello orgánico), escríbenos y te indicamos qué lotes cumplen.
¿Son aptos para consumo humano?
Sí. Todos nuestros botánicos son grado alimentario (food grade). Sin embargo, no son productos terapéuticos ni reemplazan la asesoría médica.
¿Cuál es el calibre del enebro Botanicus?
Bayas calibradas entre 5 y 10 mm, con doble cribado para garantizar tamaño homogéneo y libre de impurezas. Origen Bulgaria, el principal productor mundial de enebro de calidad.
Compra y pago
¿Emiten boleta o factura?
Por defecto emitimos boleta electrónica. Si necesitas factura, puedes solicitarla durante el checkout indicando RUT, razón social y giro de la empresa.
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito (Redcompra), Webpay Plus y transferencia bancaria por coordinación previa para clientes B2B.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, los precios mostrados en el sitio incluyen IVA cuando aplica.
Envíos y entrega
¿A dónde despachan?
A todo Chile, desde Arica hasta Magallanes. Detalles de cobertura, plazos por región y costos en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles. Norte y centro: 3 a 5 días. Sur: 4 a 7 días. Zonas extremas (Aysén, Magallanes, Rapa Nui): 7 a 14 días. Plazos cuentan desde la confirmación de pago.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez que tu pedido salga de bodega, te enviamos un correo con el courier asignado y el número de seguimiento. Puedes rastrearlo en el sitio del courier.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí, dentro de los 10 días corridos desde la recepción (derecho de retracto, Ley 19.496), siempre que el producto esté sin abrir y en su envase original. Detalles en Política de Devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto dañado, equivocado o faltante?
Escríbenos a contacto@botanicus.cl con tu número de pedido y fotos del producto dentro de los 30 días desde la recepción. Botanicus cubre todos los costos de cambio, reposición o reembolso.
Uso de los productos
¿Sirven los botánicos para hacer jabones, velas o cosmética artesanal?
Sí. Lavanda, romero, rosa mosqueta, manzanilla, hibisco, sauco, iris orris y tomillo son ampliamente usados en jabones artesanales, velas aromáticas, shampoos y cosmética natural. La página de cada producto incluye usos sugeridos.
¿Qué pasa si soy alérgico a algún botánico?
Si tienes alergias conocidas a alguna planta, evítala. Lee siempre la página del producto antes de comprar. Si tienes dudas, consulta a un profesional de la salud antes de consumir o aplicar cualquier botánico. Botanicus no entrega asesoría médica.
Stock y reposición
¿Por qué algunos productos aparecen agotados?
Trabajamos con lotes acotados y de origen único. Cuando un lote se acaba, esperamos la próxima importación para mantener la calidad y trazabilidad. Si te interesa un producto agotado, escríbenos y te avisamos cuando vuelva a stock.
¿Puedo reservar un producto que aún no ha llegado?
Sí. Escríbenos a contacto@botanicus.cl indicando producto, formato y cantidad. Para clientes B2B podemos coordinar reserva sin compromiso hasta el ingreso del lote.
B2B y mayorista
¿Hacen ventas al por mayor o B2B?
Sí. Trabajamos restaurantes, fabricantes de cosmética artesanal y reposterías. Para volúmenes desde 5 kg o pedidos recurrentes coordinamos precios y formatos especiales. Escríbenos a contacto@botanicus.cl.
¿Pueden importar un botánico que no está en el catálogo?
Si tienes un volumen mínimo de 10 a 20 kg, podemos evaluar incorporar nuevos botánicos a pedido. El plazo desde la solicitud hasta la entrega es de 60 a 90 días según origen y disponibilidad.
Soporte y contacto
¿Cómo me contacto con soporte?
📧 contacto@botanicus.cl
📱 +56 9 3377 9101
Respondemos en 1 a 2 días hábiles.